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FAQ

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J'organise un projet

fundoo et son outil de crowddonating ont été spécialement conçue pour les courses parrainées et autres événements de collecte de dons. La plateforme et son système permettent de simplifier l'ensemble du processus : de la recherche de sponsors à la facturation du montant total collecté. La charge de travail des organisateurs est ainsi réduite d'au moins 90%. Grâce aux possibilités de collecte de dons numériques pour les participants, de nombreux projets génèrent jusqu'à 20% de recettes supplémentaires.
Dans ce type de crowdfunding, les personnes qui soutiennent un projet donnent de l'argent sans recevoir de contrepartie.
fundoo est surtout utilisé pour une organisation simplifiée et moderne des courses parrainées classiques. fundoo convient à tous les projets auxquels plusieurs personnes participent et collectent des dons ensemble. Tu peux aussi utiliser fundoo pour lancer un crowdfunding classique ou utiliser nos pages de dons pour des activités de collecte de dons tout au long de l'année.
Pour lancer un projet via notre plateforme, tu dois représenter un club, une association, une organisation ou une école enregistrée en Suisse ou en Allemagne.
Enregistre ton club, tonassociation, ton organisation ou ton école sur fundoo.ch/register et prends contacte avec nous. Afin d'obtenir le meilleur résultat possible, nous organisons un entretien de conseil au début et restons en contact régulier avec toi pendant et après le projet.
Nous pouvons faire en sorte que tu puisses commencer du jour au lendemain, à condition que tu aies tous tes documents en main.
Nous t'accompagnons de A à Z tout au long du processus. Nous te montrons les fonctions et les possibilités de l'outil. Nous te donnons des conseils et une assistance pendant la phase de collecte de dons. Nous répondons aux questions des participants et des parrains et marraines (soutiens). Nous te soutenons pour l'encaissement et nous sommes toujours là pour toi en cas de problèmes techniques.
Tu trouveras tous les frais et prestations dans les modèles de prix.
Outre la QR-facture, nous proposons les paiements par carte et par Twint.
Les fonds récoltés seront transférés de notre compte de dons sur le compte que vous avez indiqué, après déduction des frais ainsi que des recettes de dons déjà versées. En règle générale, le décompte est effectué après accord commun. En cas de paiement en ligne (Twint et cartes), les versements sont effectués périodiquement et directement par le service de paiement en ligne.
Il est important que vous vous présentiez brièvement et que vous expliquiez dès les premières lignes pourquoi vous collectez des dons. Dans un deuxième paragraphe, vous expliquez comment vous souhaitez collecter des dons - de préférence à l'aide d'un petit exemple avec une valeur moyenne (p. ex. nombre de tours, kilomètres, points, buts, etc.). Dans la dernière partie, vous pouvez annoncer le programme de l'événement et remercier tous les participants pour leur soutien.
Après avoir créé ton projet, tu peux importer ta liste de membres ou de contacts via Excel et l'associer au projet correspondant. Tous les participants reçoivent ensuite par e-mail un lien personnel vers leur profil, sur lequel ils peuvent ajouter manuellement des soutiens ou inviter des parrains/marraines à faire un don par l’intermédiaire d’un lien de soutien.
Les informations requises sont le sexe, le prénom, le nom de famille et une adresse e-mail. L'indication d'une équipe, d'un groupe ou d'une classe est recommandée pour les clubs et les écoles. Les autres informations sont facultatives.
Pas de problème ! Tu reçois un lien d'inscription pour ton projet, que tu peux partager sur tes canaux. Les participants peuvent s'inscrire eux-mêmes via ce lien. Les liens personnalisés sont ensuite envoyés automatiquement. Les équipes, les classes et les groupes peuvent également s’inscrire via le formulaire d'inscription public.
Oui, à condition que le prénom ou le nom du participant soit différent. Par exemple, toute une famille peut participer au projet avec une seule adresse e-mail.
fundoo traite toutes les données avec le plus grand soin et conformément aux directives du RGPD. Tu trouveras des informations détaillées dans notre déclaration de protection des données.
Tu travailles dans le système avec notre outil Messenger. Nous t'avons préparé quelques modèles que tu peux utiliser ou tu peux créer tes propres messages. Choisis les personnes que tu veux contacter et envoie l'e-mail correspondant en un seul clic.
Les parrains/marraines (soutiens) ont la possibilité d'arrondir leur don vers le haut. Une réduction du montant du don, après décompte, ne peut être effectuée que par l'administrateur de fundoo.
Chaque don reçoit un numéro de référence qui permet d'attribuer automatiquement les paiements.

Je participe à un projet

Cela dépend de quel projet il s'agit. Si tu es membre d’un club ou d’une association ou élève d’une classe d’école, il est très probable que tu aies reçu une invitation du club, de l'association ou de l'école. Vérifie si le projet en question se trouve sur notre aperçu des projets. Si tu n'y trouves pas de possibilité de participation, le mieux est de t'adresser directement aux responsables du projet.
As-tu vérifié la boîte de réception de tous tes comptes ? Tu as vérifié les spams ? Si tu n'as effectivement pas reçu d'invitation, le mieux est de t'adresser directement aux responsables de projet. Si tu as voulu t'inscrire de manière autonome à un projet public et que tu n'as pas reçu d'e-mail, réessaie et contacte-nous le cas échéant après la deuxième tentative.
Saisis tes parrains/marraines (soutiens) directement en cliquant sur le bouton "Ajouter un soutien". Tu peux ensuite saisir directement un don pour eux ou les inviter par e-mail à faire un don. Partage ta page de dons personnelle sous forme de lien, via WhatsApp, Facebook, LinkedIn ou par e-mail personnalisé. Pour rendre tes demandes un peu plus personnelles, tu peux télécharger une photo de toi sur ton profil. Mais ce qui est plus important, c'est le message personnel que tu envoies à tes soutiens potentiels, en y apportant ta touche personnelle.
Tu as toujours l'option d'inscrire les parrains/marraines (soutiens) avec leur adresse de domicile. N'utilise cette option qu'en cas de dernier recours. Tu aideras ainsi ton club/association à économiser de l'argent et des ressources.
Éventuellement, les responsables du projet t’ont envoyé un formulaire par e-mail avec l'invitation. Tu peux imprimer le formulaire pour continuer à chercher des parrains/marraines (soutiens) de manière traditionnelle. Ensuite, tu dois saisir tes soutiens en ligne sur ta page de dons. Tu n'as pas reçu de formulaire ? Renseigne-toi directement auprès de ton club/association.
Afin d'éviter les abus, nous te demandons de ne pas accepter de tels dons. Explique plutôt à la personne qui te soutient comment cela fonctionne.
Tes parrains/marraines (soutiens) reçoivent ta demande de don. Ils inscrivent leur don (par unité ou forfaitaire) et complètent leur adresse. Une fois la manifestation terminée, ils reçoivent un décompte et peuvent effectuer le versement du don en ligne de manière simple et pratique.
Jusqu'à l'événement, tu peux effectuer des modifications de manière autonome. Une fois l’événement terminé, tu dois t’adresser auprès des responsables du projet pour qu’ils puissent procéder aux modifications.
Dès que les responsables de projet auront téléchargé les résultats, tu pourras les consulter dans ton profil. Tu y trouveras un aperçu de ta performance ainsi que de la somme des dons collectés.
Le système permet de définir un objectif de don par membre (contribution minimale). Si un membre n'atteint pas son objectif, des factures dites factures différenciées peuvent être déclenchées. Le membre reçoit alors une facture électronique pour régler la différence.

Je suis responsable d'une équipe

Tout dépend de quel projet il s'agit. Dans le cas des clubs, des associations et des écoles, la répartition des équipes ou des classes est généralement effectuée à l'avance par les responsables du projet. Toutefois, s'il est possible de s'inscrire publiquement à un projet, tu auras peut-être la possibilité d'inscrire une équipe. Le mieux est de vérifier si le projet en question se trouve sur notre aperçu des projets. Si tu y trouves une possibilité de participation pour les équipes, tu peux enregistrer ton équipe ou ta classe.
Si l'e-mail a été envoyé par les responsables de projet à tous les participants, la personne concernée doit d'abord vérifier toutes ses boîtes de réception et ses spams. Si effectivement aucune invitation n'a été envoyée, le mieux est de se manifester auprès des responsables de projet. Si les personnes se sont enregistrées de leur propre chef pour un projet, il est possible que l'e-mail n'ait pas été saisi correctement ou qu'il ait atterri dans les spams. En cas d'erreurs, il suffit de remplir à nouveau le formulaire d’inscription.

Je soutiens un projet

En règle générale, tu es activement sollicité par une personne pour la soutenir dans un projet. Un lien personnel te permet d'accéder au formulaire de don, où tu peux saisir ton don par unité (tour, point, etc.) ou forfaitaire. Pour que ton don soit enregistré, tu dois impérativement confirmer la saisie du don par e-mail.
Après avoir confirmé ton don, tu ne peux plus effectuer de modifications par toi-même. Pour toute adaptation, adresse-toi à la personne que tu as soutenue ou aux responsables du projet.
Selon le projet, les dons forfaitaires peuvent être payés via un formulaire en ligne juste après la saisie du don. Tous les autres décomptes sont généralement envoyés quelques jours après l'événement.
Si ton adresse e-mail a été enregistrée, tu recevras le décompte sous forme digitale. Dans le cas contraire, tu recevras une facture QR par la poste. Contacte les responsables de projet, si tu souhaites recevoir le décompte par voie postale plutôt que sous forme digitale.
Vérifie toutes tes boîtes de réception ainsi que dans le dossier spam (expéditeur fundoo / nom organisateur). Si tu n'as toujours rien trouvé, tu peux t'adresser par e-mail à support@fundoo.ch en indiquant ton prénom, ton nom, le projet soutenu et la personne soutenue.
Les responsables de projet ont le choix entre plusieurs méthodes de paiement. Outre la QR-facture, il est également possible d'effectuer des paiements par Twint et par carte, qui doivent toutefois être activés par les responsables de projet.
Un lien te permet d'accéder à ton décompte. Il se peut que certaines entreprises bloquent notre page de paiement. Essaie d'abord d'ouvrir la page sur un appareil privé. Si cela ne fonctionne pas non plus, contacte-nous via support@fundoo.ch et nous t'enverrons personnellement ton décompte.
Les dons sont volontaires. Il en va de même pour nos projets. Cependant, nous comptons sur ton soutien jusqu'au bout et les responsables de projet essaieront de te joindre plusieurs fois avant que ton don ne soit définitivement classé comme non payé. C'est très compliqué et pénible pour toutes les personnes concernées lorsqu'une promesse de don n'est pas honorée. C'est pourquoi, en cas de changement concernant ton soutien, il te suffit de le signaler à support@fundoo.ch.
Il semble que quelque chose se soit mal passé. Afin que nous puissions t'aider rapidement et simplement, nous te prions de nous envoyer une confirmation de paiement avec les détails du virement ainsi que ton prénom, ton nom et ton numéro de référence à support@fundoo.ch.
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